Envíos y Entregas

IMPORTANTE: todos los pedidos realizados en la web se envían el siguiente día laboral. Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes este será enviado el lunes próximo. El tiempo de envío se contabiliza desde el momento en el que el paquete es expedido de las oficinas de Arena Roja. El tiempo de entrega de los pedidos a la península 24/72h laborables.

Información necesaria para envíos a Canarias

Los pedidos efectuados desde Canarias necesitarán aportar un número de DNI o Pasaporte con tal de que el paquete pueda pasar las aduanas y llegue al domicilio del cliente sin ningún problema. Esta información no será utilizada, en ninguno de los casos, por Arena Roja Jewelry si no que simplemente será utilizada para que la empresa de transporte pueda presentar la documentación adecuada en aduanas y el paquete llegue correctamente al destinatario.

Variación en los plazos de entrega

Se debe tener en cuenta que es posible que durante épocas de alta demanda como navidad, rebajas o días festivos nacionales podríamos tardar entre uno o dos días en procesar vuestro pedido. Por ello recomendamos que durante estas fechas hagáis vuestro pedido con antelación.

Cambio de dirección de envío

Si quieres realizar un cambio de dirección de envío debes notificarlo inmediatamente después de realizar el pedido a customerservice@arenarojabrand.com a nuestro correo electrónico. Si se notifica después de 12 horas de haber hecho el pedido no será posible hacer el cambio de dirección.

En caso de que el paquete ya haya sido expedido a la dirección que se nos indicó no será posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso no nos haremos responsables, si no que el cliente deberá contactar con la empresa de transporte.

Costes aduaneros

Arena Roja Jewelry S.L no se hará responsable de los costes aduaneros exigidos por la agencia aduanera del país destino. Así pues, es responsabilidad del cliente asumir este coste en caso de que lo haya.

IMPORTANTE. Ausencia en el domicilio de entrega.

La empresa de envío realiza 2 intentos de entrega a domicilio, en caso de que el destinatario no se encuentre en casa en ninguno de esos intentos de entrega el paquete es devuelto a las oficinas de Arena Roja. La empresa no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega.

En el caso de que esto suceda y de que el cliente quiera que se le reenvíe el pedido, este deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. Una vez el cliente efectúe el cargo de estos gastos el paquete será reenviado a la dirección que se nos indique.

En caso de imposibilidad de entrega en el domicilio, en algunas localidades como Baleares, Canarias o puntos de la península el paquete es depositado en una oficina de entrega de la localidad. El cliente deberá acudir a recoger el paquete a esa oficina en los siguientes 15 días laborales.

Arena Roja no se hará responsable de todos aquellos paquetes que no hayan sido recogidos en esos 15 días laborales en la oficina de Correos debido a que todos los paquetes depositados allí no vuelven al remitente.