Cambios y Devoluciones

*AMPLIAMOS EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE FORMA EXTRAORDINARIA EN PEDIDOS REALIZADOS DESDE EL 11 DE NOVIEMBRE. EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SE AMPLIA AL 10 DE ENERO PARA QUE PODÁIS COMPRAR REGALOS DE NAVIDAD Y REYES POR ADELANTADO Y APROVECHAR LAS REBAJAS DEL BLACK FRIDAY*

Si deseas devolver o cambiar un producto puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra pulsando aquí.

DEVOLUCIONES

Recuerda realizarlo antes de que hayan pasado esos 14 días. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.

En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
En caso de que se quiera devolver un pedido de más de 60€ al completo se restará el coste de envío del reembolso.
Arena Roja se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello.

Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer hacer una devolución, se deberá retornar también ese producto. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de devolver el importe.

CAMBIOS

En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido primeramente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste haremos un vale sin caducidad con el importe que pagaste por el producto que se compró.
La gestión del cambio se hará dentro de un plazo máximo de 4 días laborales a partir de la recepción del paquete. A esto se sumará el envío en 24/72 horas.
En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia.
Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos costes irán a cargo del cliente. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente.
Los gastos de vuelta irán a cargo de Arena Roja y se realizará con envío express (24/72 horas laborales).

IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene. Recomendamos que antes de hacer la compra se compruebe bien la talla del anillo.

Devolución de un artículo defectuoso.

En caso de recibir un artículo defectuoso será necesario ponerse en contacto por email con el equipo de atención al cliente. (customerservice@arenarojabrand.com)

Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.

Todos nuestros productos tienen garantía, sin embargo, si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, rayaduras, pérdida, robo o contacto de la misma con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio.

Artículo adquirido en periodos de promoción.

En caso de realizar una devolución de las piezas adquiridas se deberá devolver también cualquier producto adquirido de forma gratuita. En caso de que la persona quiera quedarse con el podrá hacerlo pero no se le devolverá el monto del precio de este.