Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Queremos que tengas tus joyas en casa lo antes posible, así que tu pedido será procesado, preparado y enviado en menos 24 horas. 

El tiempo de envío del pedido puede variar dependiendo del lugar desde el cual lo hagas y en fechas importantes como Navidades o Black Friday. Puedes consultarlo en el apartado de “Envíos y Entregas”.

¿Enviáis a todo el mundo?

Sí. Intentamos no dejarnos ningún rinconcito del mundo en el cual no puedan recibir nuestras joyas. Los clientes internacionales pueden estar sujetos a pagar aranceles e impuestos de aduanas. En ese caso, Arena Roja no se hará cargo de los costes.

Si no encuentras la opción de hacer un pedido desde tu país, ponte en contacto con nosotras a través de customerservice@arenarojabrand.com

¿Tiene garantía el producto que he comprado?

Todos los productos de Arena Roja tienen una garantía de 2 años. Si crees que tu producto no cumple con todo lo que te habíamos prometido puedes contactar con nosotros, explicarnos la situación y adjuntar algunas fotografías.

Si tu producto ha sido dañado por causas ajenas a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos o caída entre otros) no nos haremos responsables de ello.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará los pasos a seguir para obtener un reembolso en el caso de que el artículo no cumpla con lo prometido. 

¿Puedo hacer un cambio o una devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones. Para más información puedes consultar la sección de Cambios y Devoluciones.

¿De qué están hechas las joyas de Arena Roja?

En Arena Roja solamente diseñamos y ponemos a vuestro alcance joyas de la mayor calidad chapado en oro y plata de 24 quilates y 18 quilates. Sus acabados y sus grabados están elaborados de forma artesanal con las últimas técnicas en joyería artesanal. 

Algunas de nuestras piezas incluyen piedras de circonita cúbica blanca. 

¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?

En el momento en el que tu paquete salga de las oficinas de Arena Roja recibirás un correo electrónico a través del cual te proporcionaremos un número de seguimiento. Asegúrate de que el correo que te enviamos con el número de seguimiento no se encuentra en correo no deseado. 

Puedes consultar en todo momento el estado de tu envío accediendo a la página de seguimiento de Correos Express en caso de que seas de la península. En caso de que tu envío sea a las Islas Baleares, Canarias o resto de Europa deberás acceder a la página de Correos. 

¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?

En el improbable caso de que tu pedido no llegue en el tiempo acordado, puedes contactar con nosotras en customerservice@arenarojabrand.com. Estaremos encantadas de ayudarte. 

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

En el apartado “Cuidado de las Joyas” te explicamos todo lo que necesitas saber para que tus joyas no se deterioren con el paso del tiempo y para que mantengan ese brillo intenso con el que te llegaron a casa.