Envíos y Entregas

CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA – ARENA ROJA JEWELRY S.L

En Arena Roja Jewelry trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación detallamos nuestras condiciones de envío y entrega, que el cliente acepta en el momento de la compra.

PREPARACIÓN Y SALIDA DE PEDIDOS

Todos los pedidos realizados a través de la web se preparan y se envían el siguiente día laborable tras la confirmación de la compra.

• Si realizas tu pedido un viernes, será enviado el lunes siguiente (o siguiente día laborable si es festivo).
• El tiempo de entrega comienza a contabilizarse desde el momento en el que el paquete sale de nuestra central logística, no desde la compra.

ENVÍOS NACIONALES (PENÍNSULA)

Los envíos a la península tienen un plazo estimado de entrega de:

24 a 72 horas laborables

Este plazo puede variar ligeramente en función de la empresa de transporte o incidencias externas.

ENVÍOS A CANARIAS

Para poder gestionar correctamente los envíos a Canarias, es obligatorio facilitar:

• DNI o Pasaporte del destinatario

Esta información es imprescindible para el trámite aduanero y permite que el paquete pueda ser entregado sin incidencias.

Esta información no será almacenada ni utilizada con ningún otro fin por Arena Roja Jewelry SL, y únicamente se comparte con la empresa de transporte para la correcta gestión aduanera.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos internacionales a distintos países.

IMPORTANTE:
En los envíos fuera de España, cualquier coste adicional derivado de aduanas, aranceles, impuestos de importación o tasas locales NO está incluido en el precio del pedido.

 Estos costes serán siempre responsabilidad del cliente, y deberán ser abonados directamente a la autoridad aduanera o empresa de transporte del país de destino en caso de que se requiera.

Arena Roja Jewelry SL no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros ni de costes adicionales impuestos por cada país.

 

VARIACIONES EN PLAZOS DE ENTREGA

Durante periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados:

• Navidad
• Rebajas
• Festivos nacionales
• Lanzamientos o campañas especiales

En estas fechas, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 días adicionales en ser procesados.

Recomendamos realizar los pedidos con antelación para evitar retrasos.

 

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si necesitas modificar la dirección de entrega:

• Debes contactar inmediatamente tras realizar el pedido a:
  customerservice@arenarojabrand.com

No será posible realizar cambios de dirección si han pasado más de 12 horas desde la compra.

Si el pedido ya ha sido expedido, no se podrá modificar la dirección bajo ningún concepto. En ese caso, el cliente deberá contactar directamente con la empresa de transporte.

 

AUSENCIA EN EL DOMICILIO

La empresa de transporte realiza hasta 2 intentos de entrega.

Si en ninguno de los intentos se encuentra el destinatario:

• El pedido podrá ser devuelto a origen.
• Arena Roja Jewelry SL no se hace responsable de devoluciones por ausencia del cliente.

En caso de devolución:

• El cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío para el reenvío del pedido.

 

PUNTOS DE RECOGIDA Y OFICINAS

En algunas localidades (incluidas Baleares, Canarias o zonas específicas de la península), si no es posible la entrega a domicilio:

• El paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercana.

El cliente deberá recogerlo en un plazo máximo de:

15 días laborables

Pasado este plazo, el paquete podrá ser devuelto o gestionado según las condiciones del transportista. En estos casos, Arena Roja no se hace responsable de la pérdida o no recuperación del paquete.