Cambios y devoluciones

DEVOLUCIONES

Si deseas devolver un producto puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra del mismo. Para proceder a la devolución debes ponerte en contacto con nosotras en arenarojabrand@hotmail.com antes de que hayan pasado esos 14 días. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.

  • En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
  • El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
  • Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
  • Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución. 
  • En caso de que se quiera devolver un pedido de más de 60€ al completo se restará el coste de envío del reembolso. 
  • Arena Roja se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello. 

Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer hacer una devolución, se deberá retornar también ese producto. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de devolver el importe. 

CAMBIOS

Si quieres solicitar un cambio puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotras escribiendo al email arenarojabrand@hotmail.com e indicarnos tu nombre, número de pedido y el artículo o artículos por los que quieres hacer el cambio. En seguida te facilitaremos las instrucciones para hacernos llegar el paquete y proceder a realizar el cambio.

  • En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido primeramente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste haremos un vale sin caducidad con el importe que pagaste por el producto que se compró. 
  • En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia a través de PayPal o transferencia bancaria.
  • Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste. 
  • Los gastos de vuelta irán a cargo de Arena Roja y se realizará con envío express.

IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar ni retornar por motivos de higiene. Tampoco las joyas personalizadas como el collar y el anillo LE TOILE o el collar Inicial Brillo o Hestia Name. Recomendamos que antes de hacer la compra se compruebe bien la talla del anillo. 

    Devolución de un artículo defectuoso.

    En el improbable caso de que un producto llegue dañado, deberás ponerte en contacto con nosotras mediante el correo arenarojabrand@hotmail.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo adjuntando una fotografía del artículo.

    Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos que te indiquemos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

    La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.

    Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.

    Todos nuestros productos tienen garantía de 29 días desde  la entrega del mismo. Sin embargo, si tu producto a sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos, trato brusco al mismo o caída) no se procederá a realizar su cambio. 

    Artículo adquirido en periodos de promoción.

    En caso de realizar una devolución de las piezas adquiridas se deberá devolver también cualquier producto adquirido de forma gratuita. En caso de que la persona quiera quedarse con el podrá hacerlo pero no se le devolverá el monto del precio de este.