Cambi e resi
Se desideri restituire o cambiare un prodotto, puoi farlo entro 14 giorni di calendario dall’acquisto. cliccando qui.
RESI
Ricorda di effettuare il reso prima che siano trascorsi 14 giorni. Il prodotto dovrà essere in perfette condizioni, inutilizzato e imballato nella confezione originale.
- Se il prodotto è stato utilizzato, non sarà possibile effettuare il reso.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto ai nostri uffici sotto la propria responsabilità e a proprie spese. Dovrà assicurarsi che arrivi senza subire alcun danno.
- Verrà rimborsato esclusivamente il prezzo del prodotto; le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Trascorsi questi 14 giorni di calendario, non sarà più possibile effettuare il reso.
- Se desideri restituire integralmente un ordine di importo superiore a 60 €, il costo della spedizione verrà detratto dal rimborso.
- Arena Roja si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto. Nel caso in cui il pacco inviato dal cliente venga smarrito o perso durante la spedizione, non saremo responsabili.
Importante: se hai ricevuto un prodotto in omaggio e desideri effettuare un reso, dovrai restituire anche quel prodotto. Se effettui il reso senza restituire il prodotto omaggio, il prezzo del prodotto omaggio verrà detratto dall’importo totale al momento del rimborso.
CAMBI
- In caso di cambio, dovrai sostituirlo con un articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato inizialmente. Se desideri sostituirlo con un articolo di costo inferiore, emetteremo un buono senza scadenza per l’importo pagato per il prodotto acquistato.
- La gestione della sostituzione verrà effettuata entro un termine massimo di 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. A questo si aggiungerà la spedizione in 24/72 ore.
- In caso di sostituzione con un prodotto di valore maggiore, sarà necessario pagare la differenza.
- Le spese di spedizione iniziali saranno a carico dell’acquirente, che dovrà inviare il pacco sotto la propria responsabilità e a proprie spese.
- In caso di sostituzione o restituzione con costi doganali, tali costi saranno a carico del cliente. In caso di mancato pagamento, la società di spedizione restituirà il pacco all’indirizzo del cliente.
- Le spese di restituzione saranno a carico di Arena Roja e la spedizione verrà effettuata con servizio express (24/72 ore lavorative).
IMPORTANTE: gli orecchini non possono essere sostituiti né restituiti per motivi igienici. Prima dell’acquisto, consigliamo di verificare attentamente la misura dell’anello.
Restituzione di un articolo difettoso.
In caso di ricezione di un articolo difettoso, sarà necessario contattare via e-mail il servizio clienti (customerservice@arenarojabrand.com).
Articolo danneggiato per cause non imputabili all’azienda durante il periodo di garanzia.
Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia; tuttavia, se il prodotto è stato danneggiato per cause non imputabili all’azienda (cattiva cura del gioiello, graffi, smarrimento, furto o contatto con prodotti abrasivi), non sarà possibile effettuare la sostituzione.
Articolo acquistato durante periodi promozionali.
In caso di restituzione dei pezzi acquistati, dovrà essere restituito anche qualsiasi prodotto ricevuto gratuitamente. Se si desidera tenerlo, sarà possibile farlo, ma non verrà rimborsato il suo prezzo.
