Domande frequenti
Quanto tempo occorre per elaborare e spedire il mio ordine?
Vogliamo che tu riceva i tuoi gioielli a casa il prima possibile, perciò il tuo ordine verrà elaborato, preparato e spedito entro 24 ore.
I tempi di spedizione dell’ordine possono variare a seconda del luogo da cui effettui l’ordine e durante periodi importanti come Natale o il Black Friday. Puoi consultarli nella sezione “Spedizioni e consegne”.
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Cerchiamo di non lasciare nessun angolo del mondo in cui non sia possibile ricevere i nostri gioielli. I clienti internazionali potrebbero essere soggetti al pagamento di dazi e tasse doganali. In tal caso, Arena Roja non si farà carico dei costi.
Se non trovi l’opzione per effettuare un ordine dal tuo Paese, contattaci all’indirizzo customerservice@arenarojabrand.com
Il prodotto che ho acquistato è coperto da garanzia?
Tutti i prodotti di Arena Roja hanno una garanzia di 2 anni. Se ritieni che il tuo prodotto non soddisfi tutto ciò che ti avevamo promesso, puoi contattarci, spiegarci la situazione e allegare alcune fotografie.
Se il prodotto è stato danneggiato per cause non imputabili all’azienda (cattiva cura del gioiello, contatto con prodotti abrasivi o cadute, tra le altre), non ne saremo responsabili.
Il nostro servizio clienti ti fornirà i passaggi da seguire per ottenere un rimborso nel caso in cui l’articolo non soddisfi quanto promesso.
Posso effettuare un cambio o un reso?
Accettiamo cambi e resi. Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione Cambi e resi.
Di cosa sono fatti i gioielli di Arena Roja?
In Arena Roja progettiamo e mettiamo a tua disposizione esclusivamente gioielli della massima qualità, placcati in oro e argento da 24 e 18 carati. Le loro finiture e incisioni sono realizzate artigianalmente con le tecniche più moderne dell’oreficeria artigianale.
Alcuni dei nostri gioielli includono pietre di zirconia cubica bianca.
Come posso vedere dove si trova il mio ordine?
Quando il tuo pacco lascerà gli uffici di Arena Roja, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento. Assicurati che l’e-mail contenente il numero di tracciamento non si trovi nella cartella della posta indesiderata.
Puoi consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione accedendo alla pagina di tracciamento di Correos Express se ti trovi nella penisola. Se la spedizione è diretta alle Isole Baleari, alle Canarie o nel resto d’Europa, dovrai accedere alla pagina di Correos.
Cosa devo fare se ho dubbi sullo stato del mio ordine?
Nell’improbabile caso in cui il tuo ordine non arrivi nei tempi concordati, puoi contattarci all’indirizzo customerservice@arenarojabrand.com. Saremo felici di aiutarti.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Nella sezione “Cura dei gioielli” ti spieghiamo tutto ciò che devi sapere per evitare che i tuoi gioielli si deteriorino con il passare del tempo e per mantenerne la brillantezza intensa con cui sono arrivati a casa tua.
