Cambios y devoluciones

Si deseas cambiar un producto por otro puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega del mismo. El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original. En caso de que el producto esté usado no se procederá al cambio.

IMPORTANTE: los pendientes no se podrán cambiar por motivos de higiene. Tampoco las joyas personalizadas con grabados como el collar y el anillo LE TOILE. Recomendamos que antes de hacer la compra se compruebe bien la talla del anillo. 

Si quieres solicitar el cambio deberás ponerte en contacto con nosotras escribiendo al email " arenarojabrand@hotmail.com " e indicarnos tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo. En seguida te facilitaremos una dirección de envío. Deberás enviar el articulo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él.

  • En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que había adquirido primeramente.
  • En el caso de querer realizar una devolución se le reembolsará el total del precio del producto.
  • Los costos de envío de ida y de vuelta irán a cargo del comprador. De esta forma, el comprador deberá enviar el paquete a nuestras oficinas bajo su responsabilidad y coste
  • No se reembolsará el precio del envío cuando la compra no haya sido superior a 60€ en España. 100€ en Europa i 120€ en el resto del mundo.

    Devolución de un articulo defectuoso.

    En el improbable caso de que un producto llegue dañado, deberás ponerte en contacto con nosotras en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo adjuntando una fotografía del artículo.

    Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos que te indiquemos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

    La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.

    Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.

    Todos nuestros productos tienen garantía de 29 días desde  la entrega del mismo. Sin embargo, si tu producto a sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos, trato brusco al mismo o caída) no se procederá a realizar su cambio. 

    Artículo adquirido en periodos de promoción.

    En caso de realizar una devolución de las piezas adquiridas se deberá devolver también cualquier producto adquirido de forma gratuita. En caso de que la persona quiera quedarse con el podrá hacerlo pero no se le devolverá el monto del precio de este.